مجتبی گودرزی

نقش‌ها، مسئولیت‌ها و اختیارات هر کدوم از کارکنان کسب‌وکارتون رو مشخص کنید سه تا کلیدواژه تو تیتر این نوشته وجود داره. نقش: بهش عنوان شغلی، موقعیت شغلی و یا سِمَت هم میگن. مثل؛ مدیرعامل، مدیرفروش، کارگر تولید، مسئول سالن و… خیلی تو این کلید واژه ابهام و اشکالی تو کسب و کارها نیست. هر چند […]

اهداف و شاخص‌های کسب‌وکارتو مشخص کن، رانندگی بدون مقصد و نشانگرهای داشبورد، عاقبت خوشی نداره! واقعیت اینه که درباره موضوع این شماره به قدری مطلب تو فضای مجازی و اینترنت هست که بهتره به جای شرح دادن و توضیحات تکراری، به چند یادآوری بسنده کنم.   الف- وقتی هدفی تعیین می کنید، مطمئن بشید منابع

تمرکز روی مشتری و خواسته‌های اون توی کلِ کسب و کار در نوشته شماره 2 درباره اهمیت رضایت ذینفعان کسب و کار به ویژه مشتری اشاره شد. توی این نوشته راجع به مشتری و تمرکز روی خواسته ها و انتظارات اون توضیح بیشتری میدم. اینکه روی در و دیوار کسب و کارمون شعار بچسبونیم که؛

مدیر ارشد کسب و کار رو مشخص کنید! اون قراره ناخدای کشتی‌تون باشه. آفرین به هر کسی که اولین بار این تشبیه رو بکار برد. تشبیه کسب و کار به کشتی و تشبیه مدیر ارشد اون به ناخدا خیلی در درک  موضوع این نوشته کمک میکنه. ناخدا کسیه که کشتی رو از مبدا به مقصد

نقشه فعالیت‌ها و فرایندهای کسب‌و‌کارتو بِکِش!معلوم بشه از کجا شروع و به چه ترتیب ادامه میدی توی نوشته شماره 5 راجع به فرایند توضیح داده شد. در این نوشته یه گام جلوتر میریم و یه کم دیگه ماهیت فرایند و دیدگاه فرایندی در کسب و کار رو بازتر می کنیم. برای راحتی انتقال مفهوم میخوام

یهویی شیرجه نزن تو کسب‌وکار!، برای مخاطرات و ریسک‌ها هم برنامه داشته باش! خوش بینی خوبه. اما اگر باعث بشه انقدر تو رویای کسب و کارت فرو بری که ریسک ها و تهدیدها رو نبینی، خطرناکه به اندازه ای که ممکنه وقت و سرمایه گرانبهاتو از دست بدی. گاهی آدم ها مسخ یه ایده و

بی شک یکی از مهمترین و عجیب ترین ابزارهایی که نه تنها توی کسب و کار بلکه در زندگی روزمره خیلی به کار میاد همین چرخه PDCA  یا چرخه خرید برنجه. PDCA مخفف این کلماته: Plan: طرحریزی یا برنامه ریزی کنید Do: اجرا کنید Check: کنترل کنید Act: اقدام یا نهادینه کنید. حالا ربطش به

فرایند به بیان ساده تو نوشته قبلی به منابع و عوامل موثر بر کیفیت یعنی؛ نیروی انسانی، ماشین آلات، مواد اولیه و روش ها و دستورالعمل ها اشاره کردم. توضیح داده شد که اگر شما کیفیت به دست میارید یا از دست میدید به احتمال بسیار زیاد ناشی از تاثیر این عوامله. در این نوشته

منابع و عوامل اصلی که کیفیت رو بوجود میارند، چی هستن؟ تو نوشته‌های قبل گفتم که سودآوری کسب و کار وابسته به رضایت مشتری به عنوان ذینفع اصلی کسب و کاره. رضایت مشتری هم وقتی به دست میاد که کالا یا محصول با کیفیت بهش ارائه بدید. حالا میخوام راجع به این توضیح بدم که

رضایتمندی مشتری در گرو کیفیت، اما کیفیت دقیقا چیه؟ در نوشته های قبل به این اشاره شد که هدف هر کسب و کاری سودآوریه و برای سودآوری رضایت ذینفعان، به ویژه مهمترین ذی نفع یعنی مشتری اهمیت زیادی داره. برای بدست آوردن رضایت مشتری لازمه که به مشتری محصول یا خدمت با کیفیت بدیم. اما