مجتبی گودرزی

مراقب کسب‌وکارتون باشید! اندازه‌گیری، ارزیابی، بررسی و تحلیل انجام بدید. اگر نوشته شماره 6 را مطالعه کرده باشید، در آنجا به یک چرخه چهار مرحله ای یا چهار فازی اشاره شد که مرحله یا فاز سوم از این چرخه، کنترل بود. همچنین خوب است که نوشته شماره 17 در مورد محیط مناسب کاری، نوشته شماره […]

محصول یا خدماتی که اشکال دارند و مطابق خواسته مشتری نیستن رو تعیین تکلیف کنید. ممکن است با وجود این که یک کسب و کار تمام تلاشش را برای تهیه و ارائه محصول یا خدمات با کیفیت انجام دهد، باز هم محصول یا خدماتی وجود داشته باشند که خواسته های مشتری و یا الزامات را

وقتی که همه خواسته‌ها و الزامات محصول و خدمات، برآورده شد، میشه به مشتری تحویل‌شون داد. بدون اجازه مشتری، محصول ناقص و یا معیوب بهش ارائه ندید. این تیتر به زبان ساده می خواهد بگوید؛ کسب و کار متوجه شده است که محصول و یا خدماتی که قرار است به مشتری تحویل دهد، اشکال یا

کار شما با تحویل محصول و خدمات تموم نمیشه!. خدمات پس از فروش خیلی مهمن. در نوشته شماره 3، به ویژگی هایی که در نهایت واژه کیفیت رو می سازند، اشاره کردیم. الان و تو این نوشته باید اشاره کنیم که خدمات پس از فروش هم در بسیاری از محصولات و خدمات، جزیی از ویژگی

اموال مشتری که پیش شماست رو به خوبی، مراقبت و نگهداری کنید. منظور از اموال مشتری چیست؟ الف- مواد اولیه مثال: مشتری پارچه ای که خود تهیه کرده برای دوخت لباس به خیاط می دهد. ب- محصول نیمه ساخته مثال: سازنده مبلمان کلاسیک یا استیل، بدنه مبل منبت شده را برای رنگ کاری در اختیار

محصول و خدمات‌تون باید به راحتی و بدون اشتباه قابل شناسایی باشه و هرجا که لازمه بشه اونها رو ردیابی هم کرد. شناسایی یعنی چه؟ یعنی محصول یا خدمت یک اسم و شناسه مشخص داشته باشه که معلوم باشه چی هست تا بصورت اشتباه استفاده نشه. این شامل محصول نیمه ساخته هم میشه. مثال: در

خوب!، اگه تمام مراحل قبلی رو انجام دادید، الان وقتشه محصول رو تولید یا خدمات رو به مشتری ارائه کنید. فقط یادآوری کنم این نوشته بیست و ششمه! لطفا مروری روی نوشته های 1 تا 25 داشته باشید، ببینید راجع به چه مواردی تا الان صحبت شده. طی 25 نوشته قبلی ده ها نکته مهم

اینکه یه کاری رو به بیرون کسب‌وکار می‌سپرید تا انجام بدهند، معنی‌اش این نیست که مسئولیتی درباره‌اش ندارید. برای اون هم باید برنامه و کنترل‌های لازم رو تعریف کنید. در نوشته شماره 14 به این موضوع اشاره شد که برای تمرکز روی مهارت و برتری اصلی، چالاکی، کاهش نیاز به سرمایه در راه اندازی کسب

اگه طراحی محصول و خدمات با شماست، حدود 70% کار توی این مرحله اتفاق میافته. عجله نداشته باشید و با حوصله این مرحله رو انجام بدید. قبل از هر کاری اول نگاهی به نوشته شماره 6 بیاندازید. راجع به یک چرخه 4 مرحله ای توضیح داده شد و آنجا هم راجع به اهمیت مرحله یا

هر وقت مطمئن شدید که می تونین محصول و خدمات رو با رعایت همه خواسته‌ها، انتظارات، قوانین و الزامات، تهیه و تحویل بدید، سفارش رو قبول کنید. واقعن توضیح این قسمت از نوشتار برایم سخت است. تیتر نوشتار به اندازه کافی، گویا و روشن است اما مشکل اینست که این موضوع به قدری توسط کسب