استفاده از ایفای نقش و بازآفرینی موقعیت ذی‌نفعان برای درک عمیق‌تر زاویه دید دیگران و کشف مشکلات پنهان.
ایجاد همدلی عمیق و لمس تجربی زاویه دید ذی‌نفعان و مشتریان به جای تحلیل نظری صرف.
ایفای نقش مشتریان شاکی در یک جلسه تیمی برای شناسایی ریشه‌های نارضایتی از خدمات.
افزایش همدلی تیمی، کشف ابعاد پنهان رفتار مشتری، شکستن تعصبات سازمانی.
ممکن است وقت‌گیر باشد و برخی پرسنل در ابتدا احساس معذب بودن یا مقاومت کنند.
در تکنیک «ایفای نقش»، افراد خود را عمداً در قالب شخص دیگری (مشتری، کاربر نهایی، کارمند خط مقدم یا حتی رقیب) قرار می‌دهند تا زاویه دید جدیدی از یک موقعیت به دست آورند.
این تکنیک را می‌توان هم به‌صورت تعاملی و گروهی در جلسات شبیه‌سازی و هم از طریق تخیل ساختاریافته فردی پیاده کرد. با قرار گرفتن در جایگاه دیگران، فرضیات قبلی زیر سؤال رفته و ریشه‌های تنش که در گزارش‌های آماری مخفی می‌مانند، به‌وضوح آشکار می‌گردند.
می‌توانید لینک این تکنیک را مستقیماً برای تیم خود ارسال کنید یا در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید.
دیدگاه‌ها و سوالات تحلیلی خود را با مولف و متخصصان در میان بگذارید.
دیدگاه شما پس از ثبت، مستقیماً در پنل مدیریت سیمپراگو جهت تایید و پاسخ قرار می‌گیرد.
