مشتری‌مداری

کیفیت یعنی پاسخ درست به نیاز و انتظار مشتری؛ این مطلب رابطه کیفیت، رضایت مشتری، اعتماد و موفقیت پایدار کسب‌وکار را ساده و کاربردی برای مدیران توضیح می‌دهد.

برای موفقیت، باید مشتریان و ذی‌نفعان کسب‌وکار را بشناسید و نیازها، انتظارات و اثر آن‌ها را در تصمیم‌گیری‌ها و فرایندها لحاظ کنید و بهبود مستمر واقعی دهید.

درآمد و سود پایدار با کیفیت، رضایت مشتری، کاهش خطا و مدیریت منظم ساخته می‌شود؛ این نوشته شروعی ساده برای نگاه سیستمی به کسب‌وکار و رشد بهتر پایدار است.