مقدمه در گذشته، پس از تدوین چشم‌انداز ۲۰ ساله و مأموریت سازمان، نوبت به تعیین اهداف بلندمدت (۵ ساله)، میان‌مدت (۲ تا ۳ ساله) و کوتاه‌مدت (۶ ماهه) می‌رسید. سپس، استراتژی‌های دستیابی به این اهداف تدوین می‌شد. اما مدت‌هاست که این روش کلاسیک هدف‌گذاری، دست‌کم در ایران، کارایی چندانی ندارد. پیش‌تر در جایی اشاره […]
استراتژی والیبالی مطالعۀ بیشتر »
از اتفاق‌های بد پیشگیری کنید. اگر اتفاق بدی افتاد، رفع کنید و کاری کنید تکرار نشه. برای بهترشدن مدام برنامه داشته باشید. این یکی از مهمترین نوشته های این سری است و اساس هر کسب و کار. الف- هر کسب و کاری اول باید تمرکزش را بر روی این موضوع بگذارد که مشکلی اتفاق نیافتد.
اطلاعات کسب‌وکارتون رو بررسی کنید. ببینید چقدر به اهداف تون رسیدید؟ برای رفع اشکالات و بهبود،برنامه ریزی کنید. کسب و کارها باید هر چند وقت یک بار ؛ الف- مطمئن شوند در مسیر درست قرار دارند؟ ب- به اهدافی که تعریف کرده اند، رسیده اند؟ بعضی ها سفرکردن کولی وار را دوست دارند. یعنی بدون
کل کسب‌وکار رو هر چند وقت یه بار ممیزی کنید. ببینیدهمه چیز طبق برنامه‌ریزی، داره پیش میره؟ ممیزی به زبان ساده فعالیتی است که دو بخش اصلی دارد: بخش اول: کنترل شود، آیا همه اصول و قواعدی که در این سری نوشته های به آن اشاره شده و خواهد شد، در کسب و کار به
مراقب کسب‌وکارتون باشید! اندازه‌گیری، ارزیابی، بررسی و تحلیل انجام بدید. اگر نوشته شماره 6 را مطالعه کرده باشید، در آنجا به یک چرخه چهار مرحله ای یا چهار فازی اشاره شد که مرحله یا فاز سوم از این چرخه، کنترل بود. همچنین خوب است که نوشته شماره 17 در مورد محیط مناسب کاری، نوشته شماره
32-مراقب کسب‌وکارتون باشید! اندازه‌گیری، ارزیابی، بررسی و تحلیل انجام بدید. مطالعۀ بیشتر »
محصول یا خدماتی که اشکال دارند و مطابق خواسته مشتری نیستن رو تعیین تکلیف کنید. ممکن است با وجود این که یک کسب و کار تمام تلاشش را برای تهیه و ارائه محصول یا خدمات با کیفیت انجام دهد، باز هم محصول یا خدماتی وجود داشته باشند که خواسته های مشتری و یا الزامات را
31-محصول یا خدماتی که اشکال دارند و مطابق خواسته مشتری نیستن رو تعیین تکلیف کنید. مطالعۀ بیشتر »
وقتی که همه خواسته‌ها و الزامات محصول و خدمات، برآورده شد، میشه به مشتری تحویل‌شون داد. بدون اجازه مشتری، محصول ناقص و یا معیوب بهش ارائه ندید. این تیتر به زبان ساده می خواهد بگوید؛ کسب و کار متوجه شده است که محصول و یا خدماتی که قرار است به مشتری تحویل دهد، اشکال یا
کار شما با تحویل محصول و خدمات تموم نمیشه!. خدمات پس از فروش خیلی مهمن. در نوشته شماره 3، به ویژگی هایی که در نهایت واژه کیفیت رو می سازند، اشاره کردیم. الان و تو این نوشته باید اشاره کنیم که خدمات پس از فروش هم در بسیاری از محصولات و خدمات، جزیی از ویژگی
29-کار شما با تحویل محصول و خدمات تموم نمیشه!. خدمات پس از فروش خیلی مهمن. مطالعۀ بیشتر »
اموال مشتری که پیش شماست رو به خوبی، مراقبت و نگهداری کنید. منظور از اموال مشتری چیست؟ الف- مواد اولیه مثال: مشتری پارچه ای که خود تهیه کرده برای دوخت لباس به خیاط می دهد. ب- محصول نیمه ساخته مثال: سازنده مبلمان کلاسیک یا استیل، بدنه مبل منبت شده را برای رنگ کاری در اختیار
28-اموال مشتری که پیش شماست رو به خوبی، مراقبت و نگهداری کنید. مطالعۀ بیشتر »
محصول و خدمات‌تون باید به راحتی و بدون اشتباه قابل شناسایی باشه و هرجا که لازمه بشه اونها رو ردیابی هم کرد. شناسایی یعنی چه؟ یعنی محصول یا خدمت یک اسم و شناسه مشخص داشته باشه که معلوم باشه چی هست تا بصورت اشتباه استفاده نشه. این شامل محصول نیمه ساخته هم میشه. مثال: در