محصول یا خدماتی که اشکال دارند و مطابق خواسته مشتری نیستن رو تعیین تکلیف کنید.
ممکن است با وجود این که یک کسب و کار تمام تلاشش را برای تهیه و ارائه محصول یا خدمات با کیفیت انجام دهد، باز هم محصول یا خدماتی وجود داشته باشند که خواسته های مشتری و یا الزامات را برآورده نکنند.
در این وضعیت این محصولات و خدمات بی کیفیت، باید:
الف- در صورت امکان تفکیک و علامت گذاری شده تا به اشتباه برای مشتری ارسال نشوند.
مثلن محصولات معیوب یا بی کیفیت، در یک سبد قرمز رنگ مجزا گذاشته شوند و بر روی سبد، برچسب محصول مردود نصب شود.
ب- تعیین تکلیف شوند.
تعیین تکلیف محصولات و خدمات بی کیفیت، به طور معمول به شکل های زیر خواهد بود:
1- تعمیر یا اصلاح شوند تا قابل استفاده شوند و به سطح کیفیت تعریف شده برسند.
مثال1: کارخانه تولید ساخت تلویزیون، دستگاه های تولید شده که کیفیت مورد نظر را ندارند به بخشی با عنوان بازسازی می فرستد تا اشکالات آنها رفع و برای استفاده یا فروش، مناسب شوند.
مثال2: کارفرما از کیفیت رنگ کاری ساختمان، راضی نیست و معتقد است، رنگ دیوار به خوبی پوشش ندارد و هنوز در جاهایی رنگ قبلی از زیر رنگ جدید دیده می شود. رنگ کار قسمت هایی که مورد اعتراض مشتری است را دوباره رنگ کاری می کند.
2-کاهش درجه داده شوند.
مثال: در صنایع کاشی سازی مرسوم است که کاشی که از سطح کیفیت درجه 1 برخوردار نیست، براساس میزان نقص به درجه های پایین تر، کاهش درجه داده شده و ارزان تر فروخته می شود.
3- دور ریز یا ضایعات شوند.
در این حالت محصولات بی کیفیت، دور ریز یا برای بازیافت ارسال می شوند.
4- دمونتاژ یا باز می شوند.
در این حالت محصول مونتاژ شده، دوباره باز و دمونتاژ شده و اقلام سالم آن جدا سازی و برای استفاده به خط تولید برگردانده می شود.
نکته:چنانچه محصولی پس از تعمیر یا اصلاح مناسب فروش شد، باید این موضوع به اطلاع مشتری رسانده شود.
مثال: اقلام برگشتی سایت آمازون، به تولید کننده بازگشت داده می شوند. بخشی از این اقلام پس از تعمیر و بازسازی دوباره برای فروش در سایت آمازون قرار می گیرند ولی این بار وضعیت آنها دیگر نو ثبت نمی شود و به جای آن وضعیت کالا, بازسازی شده ثیت می شود.
#کسبوکار #کسبوکاراینترنتی #کسبوکارموفق #کسبوکارآنلاین #کسبوکارخانگی #کسبوکارمجازی #کسبوکاراینستاگرامی #کسب_و_کار #بوم_کسبوکار #کسب_درآمد #فروش #فروش_آنلاین #کسب_درامد #کسب_درآمد_اینترنتی #کسبوکاردرخانه #رشد_کسبوکار #کسب_کار #کارآفرین #کارآفرینی#مدیریت_کسب_و_کار#مدیریت_فروش#کسب_و_کار#موفقیت#موفقیت_در_تجارت#کسب_و_کار_اینترنتی #سودآوری #درآمد #درآمدپایدار #آموزش #سیستماتیک #حل_مسئله
