کار شما با تحویل محصول و خدمات تموم نمیشه!. خدمات پس از فروش خیلی مهمن.
در نوشته شماره 3، به ویژگی هایی که در نهایت واژه کیفیت رو می سازند، اشاره کردیم.
الان و تو این نوشته باید اشاره کنیم که خدمات پس از فروش هم در بسیاری از محصولات و خدمات، جزیی از ویژگی های کیفیت به حساب می آید.
تجربه نشان داده بین دو محصول؛ یکی با کیفیت خوب و بدون خدمات پس از فروش و دیگری محصول متوسط با خدمات پس از فروش، مشتریان معمولن ترجیح می دهند محصول متوسط دارای خدمات را خریداری کنند.
آیا موضوع بالا در مورد همه محصولات و خدمات به همین شکل عمل می کند؟
این سوال پاسخ بله و خیر ندارد و اهمیت خدمات پس از فروش از نظر مشتری رابطه مستقیم و جدی با عوامل زیر دارد:
الف- محصولاتی که برای خرید آنها مبلغ قابل توجهی پرداخت می شود. مثل؛ خودرو، لوازم خانگی، ماشین آلات صنعتی و…
ب- محصولاتی که اجزای مکانیکی یا الکترونیکی دارند و در حین کارکرد ممکن است معیوب شوند.مثال های ردیف بالا در این مورد هم کاربرد دارد.
پ- محصولات نرم افزاری، به دلیل نیاز به رفع اشکالات و خطاها و بروزرسانی ها.
ت- محصولاتی که کاربری پیچیده دارند و در برای استفاده نیاز به راهنمایی و آموزش وجود دارد. مثل؛ تجهیزات بیمارستانی
ث- محصولات تخصصی، سفارشی و یا با تکنولوژی بالا، که تعمیر و نگهداری آن، کار تعمیرکاران عمومی نیست. مثل؛ خطوط رباتیک تولید محصولات
ج-…
آیا خدمات پس از فروش برای کسب و کارهایی که خدمات ارائه می دهند هم کاربرد دارد؟
بله، به مثال های زیر توجه کنید:
ا- فروشگاه اینترنتی دیجی کالا، به دلایل مختلف این امکان را فراهم کرده که مشتری کالای خریداری شده را عودت دهد یا مرجوع کند.
2- برخی از تعمیرکاران خودرو و لوازم خانگی، تعمیرات خود را برای مدت 3 تا 6 ماه، گارانتی می کنند و طی این مدت اگر اشکالی در تعمیرات انجام شده به وجود بیاید، بدون هزینه آن را رفع می کنند.
3- بسیاری از مدرسان، برای دوره های آموزشی خود، چند ماه پشتیبانی هم ارائه می کنند تا اگر دانشجوی دوره اشکال یا سوالی داشت، بتواند بپرسد.
می توان گفت خدمات پس از فروش در برخی محصولات و خدمات، ضروری و حیاتی هستند و ضعف در خدمات پس از فروش، ممکن است فروش محصولات آنها را نیز دچار مشکل کند.
از طرفی خدمات پس از فروش برای برخی کسب و کارها، هر چند ضروری نیست اما یک مزیت رقابتی است و در میزان فروش موثر است.
#کسبوکار #کسبوکاراینترنتی #کسبوکارموفق #کسبوکارآنلاین #کسبوکارخانگی #کسبوکارمجازی #کسبوکاراینستاگرامی #کسب_و_کار #بوم_کسبوکار #کسب_درآمد #فروش #فروش_آنلاین #کسب_درامد #کسب_درآمد_اینترنتی #کسبوکاردرخانه #رشد_کسبوکار #کسب_کار #کارآفرین #کارآفرینی#مدیریت_کسب_و_کار#مدیریت_فروش#کسب_و_کار#موفقیت#موفقیت_در_تجارت#کسب_و_کار_اینترنتی #سودآوری #درآمد #درآمدپایدار #آموزش #سیستماتیک #حل_مسئله
