حواس‌تون به مشتری و ذی نفعان کسب و کارتون باشه!
وقتی یه کسب و کار راه می‌ندازین کلی ذی نفع دارین.
یعنی چی؟
یعنی هر کسی که از کسب و کار شما مستقیم و غیرمستقیم تحت تاثیر مثبت یا منفی قرار می‌گیره.
به طور طبیعی باید مهمترین ذینفع یه کسب و کار مشتریان اون کسب و کار باشن. اما بنظر میاد گاهی هم نیستن! چرا؟
چون در برخی از کسب و کارهایی که تو فضای رقابتی نیستند یا تو بازارهایی که تقاضا بیشتر از عرضه است، مشتری خیلی هم ذینفع اصلی و جدی کسب و کار محسوب نمیشه!
خوب بقیه ذینفعان کیا هستن؟ یا میتونن باشن؟
- مالک یا سهامداران کسب و کار
- کارکنان
- تامین کنندگان یعنی کسایی که کالا یا خدمتی برای کسب و کار شما تامین می کنن.
- بانک ها یا موسسات مالی که به شما وام یا خدمات مالی میدن.
- جامعه ایی که تحت تاثیر محصولات یا خدمات شما قرار می گیره. مثلا هر چند ممکنه که فروشنده و خریدار یه خودرو از انجام یه معامله راضی و خشنود باشن اما این امکان وجود داره که آلایندگی خودرو برای محیط زیست و جامعه ناراحت کننده باشن.
- شرکای تجاری
- …
برای هر کسب و کاری شناخت دقیق و درست ذی نفعانش مهمه چون اگر این کار رو درست انجام نده ممکنه نارضایتی اون ذی نفع به بقای کسب و کار لطمه بزنه و حتی باعث نابودیش بشه.
مثال: سرویس تاکسی اینترنتی اسنپ بنظر میاد در حال ایجاد تعادل بین دو ذینفع اصلی کسب و کارش هست یعنی مشتریانش و تامین کنندگانش.
تامین کنندگان اسنپ همون رانندگانی هستند که به مشتری ها سرویس میدن. میتونین حدس بزنید که اگر رانندگان از اسنپ راضی نباشن و باهاش همکاری نکنن چه اتفاقی میافته.
سوال: به نظر شما ذی نفع اصلی ایران خودرو کی میتونه باشه؟آیا مشتریانش هستن؟ تو کامنت جواب بدین.
تمرین: ذی نفعان کسب و کار خودتون رو توی کامنت بنویسید و بگید بنظر شما ذی نفع اصلی کدومشون هست؟
شناخت ذی نفعان کسب و کار مهمه چون باید برای تامین رضایت شون برنامه ریزی کنه.
به نسبت اهمیت و تاثیر هر ذی نفع در کسب و کار باید خواسته ها و انتظاراتش تو اولویت قرار بگیرن و بهشون بهاء و توجه داده بشه.
اما یه نکته رو به خاطر داشته باشین در هر صورتی مشتری یکی از مهمتریان ذی نفعان کسب و کاره. چرا که اونه که محصول یا خدمات رو میخره و پول بابتش میده و از طریق همین پول که سهامدار به سود میرسه، کارکنان حقوق می گیرن، تامین کنندگان هزینه هاشون رو دریافت می کنن، بانک اقساط وامش رو می گیره و…
در نوشته های بعدی سازوکار بدست آوردن رضایت ذی نفعان رو توضیح خواهم داد.
#کسب_و_کار #کسبوکار #سودآوری #درآمد #درآمدپایدار #آموزش #سیستماتیک #حل_مسئله
