لیست‌کردن شکایات

تکنیک «فهرست کردن شکایات» با ایجاد فضایی امن و بدون قضاوت، تمام نارضایتی‌ها، اصطکاک‌ها و گله‌مندی‌های پنهان کارکنان یا مشتریان را بیرون می‌کشد تا ریشه‌های اصلی نارضایتی پیش از تبدیل به قهر یا اعتصاب سازمانی درمان شوند.